Servicio al cliente
- Columnas
Medición de la calidad en el servicio, como estrategia para la competitividad en las organizaciones
Actualmente las organizaciones buscan ser competitivas, frente a tal necesidad la medición de la calidad en el servicio es un instrumento clave para posicionarse en el mercado de manera sólida; ya que diagnostica las áreas de mayor déficit dentro de la organización; identificando las principales brechas de insatisfacción en la calidad percibida por los clientes. En un mercado altamente competitivo…
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La estrategia es la base de la victoria
Si bien soy ingeniero industrial de profesión y mis estudios de posgrado se encaminaron a la gestión logística; esa curiosidad por el mundo que me rodea, por el cómo funcionan las cosas, esa búsqueda, a veces imprecisa, a veces calculada, por aprender cosas nuevas, me adentró en el mundo digital. Siendo fiel a mis principios: “haz un buen trabajo”, me…
Leer más » - Investigación de operaciones
Errores básicos de teoría de colas y su impacto en la satisfacción del cliente
Hace tiempo me hablaron de BANCO SANTANDER, pues al parecer alguien intentaba hacer un cargo fraudulento a mi tarjeta de crédito por lo que en ese momento procedieron a cancelarla. Mi sensación del servicio fue muy buena. Me sentí protegido y aumentó mi nivel de confianza con la marca. No sabía que era sólo el inicio de la pequeña aventura.…
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