Enfoque en el proceso
- Columnas
¿Qué tienen en común Trump y la ceguera de Taller?
Ayer por la noche disfrutaba un excelente capítulo de la serie Mine Field de Vsauce en YouTube (¡Si tienen oportunidad, suscríbanse a YouTube Red. ¡El contenido exclusivo está muy bueno!). El tema, muy controversial: Conformidad, el deseo de encajar. Si bien estoy trabajando en un par de artículos más para el blog, no quería perder la oportunidad de hacer una…
Leer más » - Investigación de operaciones
Errores básicos de teoría de colas y su impacto en la satisfacción del cliente
Hace tiempo me hablaron de BANCO SANTANDER, pues al parecer alguien intentaba hacer un cargo fraudulento a mi tarjeta de crédito por lo que en ese momento procedieron a cancelarla. Mi sensación del servicio fue muy buena. Me sentí protegido y aumentó mi nivel de confianza con la marca. No sabía que era sólo el inicio de la pequeña aventura.…
Leer más » - Producción
Enfoque de los sistemas productivos
El enfoque estratégico de un sistema de producción o transformación determina la metodología de generación de bienes o servicios, con clara incidencia en el flujo del proceso, y que debe cumplir claramente con las necesidades planteadas por el cliente y los parámetros de calidad establecidos para el producto, enmarcado en la optimización de los recursos de acuerdo a la estrategia…
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