Las nuevas exigencias globales respecto a competitividad requieren que las organizaciones brinden respuestas eficientes a sus clientes para poder subsistir y tener éxito en el mercado.

Objetivos de la Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR)

El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con la función logística, es decir, «Proveer a los consumidores con los productos y servicios que requieren, en el momento, lugar y calidad que lo requieren y al menor costo posible».

Y para la consecución de esta meta fundamental se basan en el cumplimiento de dos objetivos específicos:

Principios de la Respuesta Eficiente al Consumidor

La consecución de los objetivos planteados bajo una estrategia ECR requiere de un trabajo colaborativo bajo cinco principios básicos:

¿A quién y de qué manera impacta la Respuesta Eficiente al Consumidor?

El modelo de eslabones de la Cadena de Abastecimiento hace que el impacto de la estrategia ECR sea generalizada, es decir, impacte a:

Haciendo que el resultado de un proceso en un eslabón específico sirva como base para la aplicación de la estrategia en el eslabón siguiente.

Beneficios de la Respuesta Eficiente al Consumidor

Aspectos logísticos de trabajo asociados al ECR

Reabastecimiento de productos

Se logra con el establecimiento de un esquema de comercialización «Pull» en el cual la base sea la demanda real de los consumidores finales, reduciendo los niveles de inventario en todos los puntos de la cadena y optimizando el tiempo y los costos asociados al sistema de reabastecimiento.

Esquemas de distribución de reabastecimiento continuo

Las mejores prácticas logísticas para lograr un proceso de reabastecmiento continuo compatible con la filosofía ECR son:

Cuadro conceptual de la Respuesta Eficiente al Consumidor