https://ingenieriaindustrialonline.com/columnas/errores-basicos-de-teoria-de-colas-y-su-impacto-en-la-satisfaccion-del-cliente/ ingenieriaindustriaonline.com Wed, 25 Nov 2020 02:48:43 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 https://ingenieriaindustrialonline.com/columnas/errores-basicos-de-teoria-de-colas-y-su-impacto-en-la-satisfaccion-del-cliente/#comment-1358 Wed, 25 Nov 2020 02:48:43 +0000 https://ingenieriaindustrialonline.com/?p=5977#comment-1358 Gracias por la experiencia compartida, es importante pues nunca sabemos cuando nos encontraremos con un problema similar.

]]> https://ingenieriaindustrialonline.com/columnas/errores-basicos-de-teoria-de-colas-y-su-impacto-en-la-satisfaccion-del-cliente/#comment-715 Sat, 27 Jun 2020 23:29:39 +0000 https://ingenieriaindustrialonline.com/?p=5977#comment-715 Totalmente identificado con tu caso, me ha pasado situaciones similares en entidades bancarias o servicios estatales, a esto sumado la poca empatía de parte de la primera línea de contacto con los clientes y los problemas clásicos tales como: exceso de transacciones y movimientos de solicitudes en la caja, errores y re-procesos, falta de entrenamiento, etc… Esperemos que los protocolos oficiales, próximos a salir para el contexto que vivimos, tengan una mirada más holística y sean enfocados para que los servicio entreguen valor, satisfacción y cuidado del cliente (aun sigo creyendo en duendes y hadas…)
Saludos!

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